Política de Devoluciones

↩️ Devoluciones — 100% gratis

En NAPOLES NOVEDADES queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si el producto no era lo que esperabas o simplemente cambiaste de opinión, puedes devolverlo sin costo alguno.

Todas nuestras devoluciones se rigen bajo la Ley N°21.398 Pro Consumidor, específicamente los artículos Art. 19, Art. 20 y Art. 21.

✅ Garantía de satisfacción — 15 días

Tienes hasta 15 días desde la fecha de compra para solicitar la devolución de tu dinero, sin costos adicionales. Una vez aprobada tu solicitud, solo debes llevar el producto a la sucursal Blue Express más cercana y nosotros nos encargamos del resto.

📋 Condiciones importantes

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
• El proceso de revisión y aprobación puede tomar entre 4 y 10 días hábiles desde que recibimos el producto.
• Una vez recibido y aprobado el producto, te contactaremos para solicitar tus datos bancarios y realizar el reembolso completo, sin excepciones.
• No aplica devolución ni cambio en productos que hayan sido informados como usados, abiertos o con daños por uso.
• Toda garantía requiere pasar por el proceso de diagnóstico correspondiente antes de hacerse efectiva.

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a contacto@napolesnovedades.cl con el asunto: «Devolución + número de tu pedido».

Si no tienes el número de pedido, indícanos el correo o el nombre con el que se realizó la compra y te ayudamos a encontrarlo.

⚖️ Garantía legal — 6 meses

Si tu producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses desde la recepción, tienes derecho a solicitar reparación, cambio o devolución total del valor pagado, siempre que el daño no sea imputable al uso del consumidor.

Para hacer efectiva la garantía legal, el producto debe pasar por el proceso de diagnóstico correspondiente.