CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para toda compra on-line realizada a través de nuestro sitio web www.napolesnovedades.cl, nos regimos bajo la ley PRO CONSUMIDOR, especialmente Art. 19, Art. 20 y Art 21 de la ley Nº21.398.

¡CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SON GRATIS!

¡Si gratis!, si el producto no era lo que esperabas, no cumplió tus expectativas o te arrepentiste; te ofrecemos CAMBIOS Y DEVOLUIONES GRATIS.

 

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Tienes hasta 15 días desde la fecha de la compra para poder solicitar un cambio o una devolución, ¡sin costos adicionales!

Para Cambios – Esto sólo aplica al primer cambio:
Podrás cambiarlo por cualquier otro producto del mismo valor o de mayor valor (pagando la diferencia). Una vez gestionado, nosotros realizamos el retiro del producto e incurrimos en el costo de este y del nuevo envío, no debes realizar ningún pago. 

Devoluciones:
Puedes pedir el reembolso completo de tu pedido y una vez gestionado nosotros retiraremos el producto y cubriremos el costo de retiro.

 

IMPORTANTE

• Es imprescindible que el producto este en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original. 
• El proceso de revisión y aprobación de un cambio o devolución, puede tardar desde 4 hasta 10 días hábiles desde que se hace la recepción del producto. 
• Con respecto a las devoluciones de dinero, primero recibimos el producto, para asegurarnos que cumple con las condiciones requeridas, y posterior a esto nos contactaremos contigo para solicitar los datos bancarios y así poder realizar – sin excepciones – el reembolso .
• En el caso de productos que hayan sido informados como usados, abiertos o con alguna deficiencia por el uso del producto, no será aplicable el cambio ni la devolución.
• El cliente entiende y acepta que no se harán efectivas garantías sin el adecuado proceso, donde se realizará el diagnóstico del producto. 

 

PARA HACER LA SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Escríbenos un correo a contacto@napolesnovedades.cl y en asunto escribe cambio o devolución con el número de tu pedido. Debes tener el número de tu pedido al momento de realizar tu solicitud, o en su defecto tener claro con que mail o a nombre de quien se realizó la compra.

 

Garantía Legal

Si el producto presenta fallas o defectos en un plazo de 6 meses desde la recepción del mismo, podrás solicitar reparación, cambio o devolución total de lo pagado; siempre y cuando este no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.

El cliente entiende y acepta que no se harán efectivas garantías sin el adecuado proceso, donde se realizará el diagnóstico del producto.